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崗位職責(zé)：
1、處理包房預(yù)訂：通過(guò)電話或在線服務(wù)形式受理客戶預(yù)訂需求，確認(rèn)時(shí)段、房型、人數(shù)等信息，協(xié)調(diào)安排包房資源完成訂單系統(tǒng)錄入及后續(xù)提醒；
2、客戶預(yù)定單轉(zhuǎn)化：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)內(nèi)猶豫未下單客戶的二次營(yíng)銷，達(dá)成客戶預(yù)定單轉(zhuǎn)化；
3、處理投訴與建議：傾聽(tīng)投訴客戶反饋，記錄問(wèn)題并協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)，及時(shí)反饋解決方案，提升滿意度；通過(guò)日常投訴案例處理提煉可復(fù)用的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為保準(zhǔn)處理流程；
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：日常團(tuán)隊(duì)內(nèi)一線客服業(yè)務(wù)答疑工作和團(tuán)隊(duì)內(nèi)部預(yù)定技能賦能，團(tuán)隊(duì)內(nèi)日?；A(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。
任職資格：
1、3年左右餐飲/KTV前臺(tái)或電銷等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用辦公軟件，熟悉KTV訂單處理流程及派房邏輯流程優(yōu)先；
3、溝通表達(dá)清晰，具備問(wèn)題分析、情緒安撫的能力及高抗壓性；
4、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，能主動(dòng)跟進(jìn)并解決客戶問(wèn)題，能適應(yīng)輪班（含周末及節(jié)假日）；
5、熟練操作辦公軟件，具備一定數(shù)據(jù)分析能力。
福利待遇&休息：
坐班排休制（雙休）、夜班補(bǔ)貼、員工免費(fèi)歡唱、定期團(tuán)建、節(jié)日福利、年度旅游、年終績(jī)效獎(jiǎng)、入職社保公積金、春節(jié)假期長(zhǎng)。