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工作內(nèi)容：
1、交互界面設(shè)計：建立公司的客群分級體系，基于差異化的用戶需求和公司線下服務(wù)流程（寄修/到店/上門）設(shè)計服務(wù)交互藍圖（入口/觸點/渠道/內(nèi)容）并持續(xù)迭代；
2、交互方案導(dǎo)入：結(jié)合業(yè)務(wù)變更（例如新產(chǎn)品/方案或維修策略變更），協(xié)同方案代表、流程系統(tǒng)代表，主導(dǎo)交互策略方案的輸出，支撐業(yè)務(wù)更落地；
3、交互規(guī)范制定：基于站點反饋/稽核反饋/業(yè)務(wù)變更，制定座席交互規(guī)范（觸發(fā)派工/話前輸入/話中流程與話術(shù)，話小結(jié)&任務(wù)流轉(zhuǎn)），探索AI提效；；
4、指標(biāo)運營管理：看護中臺層面交互數(shù)據(jù)趨勢及VOC輸入，輸出指標(biāo)分析報告以識別業(yè)務(wù)機會點與問題點，深入分析變化原因并提出改進建議，推動優(yōu)化；
任職要求：（從設(shè)計到落地，需服務(wù)流程經(jīng)驗，非界面視覺設(shè)計）
1.本科及以上學(xué)歷，有較強的數(shù)據(jù)分析能力和業(yè)務(wù)理解能力；
2.具備良好的服務(wù)意識、邏輯能力和溝通技巧,；
3.有同理心、責(zé)任心強、具備解決問題的能力、關(guān)注細節(jié)、快速適應(yīng)、團隊協(xié)作、抗壓皮實；
4.以下條件優(yōu)先：有用戶體驗研究改善的項目/PMP/消費電子售后Call center或者現(xiàn)場服務(wù)設(shè)計經(jīng)歷
本科以上 不限制專業(yè)，但專業(yè)優(yōu)先考慮；心理學(xué)、旅游管理、電子商務(wù)、工業(yè)設(shè)計、市場營銷、服務(wù)設(shè)計；
服務(wù)運營、服務(wù)體驗、售后體驗、服務(wù)中臺、服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理、服務(wù)策略、售后運營 SS、NPS、VOC、滿意度、客訴、體驗設(shè)計、服務(wù)藍圖、用戶旅程、用戶分級、VIP、觸點、驅(qū)動因子、問卷設(shè)計、現(xiàn)場服務(wù)、寄修服務(wù)、用戶洞察、電話服務(wù)、自服務(wù)、外呼、話術(shù)、服務(wù)設(shè)計、體驗設(shè)計、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)接待、現(xiàn)場服務(wù)、售后服務(wù)、3C電子、交互流程；
1、有中臺崗位經(jīng)驗者優(yōu)先（如流程優(yōu)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化）
2、具備維修/售后服務(wù)體系優(yōu)化經(jīng)驗者加分
3、3年以上用戶體驗/服務(wù)設(shè)計/客戶運營相關(guān)經(jīng)驗
4、獨立主導(dǎo)過至少1個完整服務(wù)交互項目（從設(shè)計到落地，需服務(wù)流程經(jīng)驗，非界面視覺設(shè)計）；