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輿情渠道主管職位描述：
1、 針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)、判斷，匹配相應(yīng)處理策略并跟進(jìn)，維護(hù)品牌良好的品牌形象；
2、 對(duì)輿情中的風(fēng)險(xiǎn)，能敏銳感知并推進(jìn)處理，制定應(yīng)對(duì)策略，并依據(jù)輿情關(guān)注點(diǎn)撰寫回應(yīng)；
3、 定期對(duì)各平臺(tái)的輿情數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸因，復(fù)盤并改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略；
4、 以社交媒體為主陣地，進(jìn)行大眾互動(dòng)溝通，為業(yè)務(wù)打造好的口碑聲譽(yù)；
要求：
1、3年以上的客服或政府事務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，豐富的政府對(duì)接溝通經(jīng)驗(yàn)
2、具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，并有效處理政府部門的咨詢和投訴。
3、成熟的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有2年以上20人團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
4、能夠快速理解并解讀政府文件和政策導(dǎo)向。
5、能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保與政府部門的溝通順暢，及時(shí)解決問(wèn)題。
6、具備較強(qiáng)的應(yīng)急處理能力，能夠在突發(fā)事件中迅速反應(yīng)并妥善處理。
7、數(shù)據(jù)分析能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化服務(wù)流程，優(yōu)秀的辦公軟件應(yīng)用能力，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)分析形成匯報(bào)文檔。
8、情緒穩(wěn)定，快速抓到問(wèn)題核心，同時(shí)兼顧爭(zhēng)議升級(jí)客訴問(wèn)題解決。