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工作職責(zé)：
1、分析本地客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)特點(diǎn)，制定服務(wù)策略與體驗(yàn)提升目標(biāo)
2、分解并跟蹤售后關(guān)鍵指標(biāo)（滿(mǎn)意度、投訴率、人效、維修、配件、保險(xiǎn)及附件銷(xiāo)售等），指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)制定與執(zhí)行工作計(jì)劃
3、落實(shí)品牌標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程
4、完善部門(mén)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化管理
5、建立并執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，保障作業(yè)安全
6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管理，組織實(shí)施招聘、培訓(xùn)、績(jī)效及梯隊(duì)建設(shè)
7、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和服務(wù)質(zhì)量
8、處理重大客戶(hù)投訴與突發(fā)事件，控制風(fēng)險(xiǎn)、減少負(fù)面影響
9、負(fù)責(zé)售后預(yù)算編制與費(fèi)用管控，涵蓋人力、物料、庫(kù)存及服務(wù)成本
10、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，維護(hù)與相關(guān)機(jī)構(gòu)及部門(mén)的關(guān)系，保障業(yè)務(wù)順暢運(yùn)行

任職條件：
1、專(zhuān)科及以上學(xué)歷，汽車(chē)、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、8年以上汽車(chē)售后運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上中高端品牌售后管理經(jīng)驗(yàn)，有新能源品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、熟悉汽車(chē)?yán)碚?、服?wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)管理及相關(guān)法律法規(guī)
4、具備優(yōu)秀的協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力，能有效處理復(fù)雜問(wèn)題
5、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力和結(jié)果導(dǎo)向，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成業(yè)績(jī)目標(biāo)
6、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析和市場(chǎng)洞察，具備業(yè)務(wù)開(kāi)拓能力
7、用戶(hù)導(dǎo)向突出，具有豐富的投訴處理與服務(wù)改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
8、具備創(chuàng)新和改進(jìn)意識(shí)，能持續(xù)推進(jìn)效率提升，積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，有持續(xù)自我驅(qū)動(dòng)力