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小米汽車/事故顧問/非外包

8000-10000元
  • 西寧城東區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

車輛查勘定損
1.作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員，負責事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù)，響應(yīng)用戶需求；
2.負責事故定損，確定出險性質(zhì)，判斷維修項目和修復(fù)時間并進行準確評估；
3.負責提供事故車報價給用戶和保險公司，以及維修前的條款和狀況談判，及跟蹤維修狀況；
4.協(xié)調(diào)門店內(nèi)部資源，高效且準確完成定損和理賠工作，達到服務(wù)滿意度和效率指標；
5.執(zhí)行服務(wù)流程，高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個服務(wù)鏈路執(zhí)行；
6.以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗，以確保車輛達到事故維修標準后交付；
7.響應(yīng)用戶在現(xiàn)場的相關(guān)需求，協(xié)助處理用戶投訴或上報升級投訴；
8.維護維修系統(tǒng)，維系用戶關(guān)系，協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員與車輛秩序。
崗位要求：
1.4年以上汽車售后經(jīng)驗，含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗；
2.專科或以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)；
3.熟悉車輛維修流程，具備一定車輛問診與維修常識，具備一線維修經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.較好的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識、溝通和團隊合作能力；
5.有較強的數(shù)據(jù)分析能力，報告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
6.具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗和能力，良好的用戶關(guān)系維系能力；
7.熟知保險公司事故車理賠流程，且具備與保險公司定損員有良好的溝通能力，以及關(guān)系維系能力。

工作地點

西寧城東區(qū)金島汽車城

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀區(qū)
  • 公司人數(shù): 10000人以上

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

何女士/資深獵頭顧問

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公司Logo深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司
人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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