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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題:
2.通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因，推動改善;
3.根據(jù)員工的問題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確?？头?wù)達(dá)到服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)要求，以保障業(yè)務(wù)整體的服務(wù)品質(zhì);
4.做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)是情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù);
5.發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進(jìn)行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系。
崗位要求
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.2年或以上客服中心工作經(jīng)驗，如之前工作有強(qiáng)相關(guān)性可適當(dāng)放寬;
3.能熟練使用常用辦公軟件，有數(shù)據(jù)分析能力、問題歸納總結(jié)能力;能夠使用不同質(zhì)檢工具高效完成分析任務(wù)和報告;
4、具備較好的服務(wù)意識和客服服務(wù)及體驗相關(guān)知識，能在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)改善提升機(jī)會;
5.工作認(rèn)真踏實，責(zé)任心強(qiáng)，能積極推動過程改善，定期進(jìn)行個人工作總結(jié)，不斷優(yōu)化工作。
福利待遇
1、薪資7--9k
2、入職購買五險一金
3、帶薪年假、病假、免費年度體檢