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2. 知識(shí)體系建設(shè)與方案設(shè)計(jì)：參與智能服務(wù)知識(shí)體系搭建，梳理業(yè)務(wù)場(chǎng)景并維護(hù)機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，通過(guò)知識(shí)導(dǎo)入與優(yōu)化提升機(jī)器人問(wèn)題解決能力；設(shè)計(jì)編寫(xiě)問(wèn)答、對(duì)話、大模型生成及文檔類知識(shí)庫(kù)問(wèn)答等應(yīng)答方案，管理不同場(chǎng)景的解決方案。

3. 數(shù)據(jù)分析與能力提升：通過(guò)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析挖掘渠道改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)等方面的改進(jìn)方案并推動(dòng)閉環(huán)執(zhí)行，對(duì)智能服務(wù)解決率和滿意度負(fù)責(zé)；沉淀運(yùn)營(yíng)方法論與文檔，通過(guò)培訓(xùn)輸出經(jīng)驗(yàn)以提升運(yùn)營(yíng)效率
【任職要求】
1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上智能客服機(jī)器人運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（有大型呼叫中心經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2.熟悉智能客服相關(guān)技術(shù)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，并對(duì)自然語(yǔ)言處理相關(guān)技術(shù)應(yīng)用有較高的熱情和好奇心，關(guān)注用戶體驗(yàn)、對(duì)智能解決方案有自己的理解；
3.具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、自驅(qū)力、有良好的對(duì)標(biāo)和分析能力；對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具備較好的數(shù)據(jù)分析能力，熟悉常用的數(shù)據(jù)分析工具和方法；團(tuán)隊(duì)合作能力佳，具備優(yōu)秀的跨團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)調(diào)能力；
4.具備創(chuàng)新思維、邏輯思維和較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能夠快速適應(yīng)和應(yīng)對(duì)復(fù)雜環(huán)境下的挑戰(zhàn)。
【薪資待遇】17000-22000，面試定級(jí)定薪；五險(xiǎn)一金（公積金10%）+法定節(jié)假日齊全
【上班時(shí)間】10:30-19:30，周末雙休
【工作地址】深圳