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ps：崗位為人事外包
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工作內容：
1、熟悉掌握呼叫中心質量管理標準，并根據海外實際業(yè)務特征，設計并執(zhí)行海外線上服務質檢標準?2、可根據質檢標準洞察發(fā)現(xiàn)核心問題，并提出針對性的改善方案，并于海外各服務站點落地實施?3、按時完成供應商服務抽樣監(jiān)聽及評分工作，評定坐席與客戶交互業(yè)務的服務情況，監(jiān)督服務交付質量?4、及時反饋并輸出質量分析報告，密切同供應商通過會議等形式交流和推進改善方案?5、針對外包商質量和合規(guī)風險開展專項抽查，保證質量管理工作健康有序開展
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工作時間：10:30-19:30，周末雙休?薪資：根據薪資流水面試定薪?
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任職要求：
1、本科及以上學歷，有3年及以上3C數碼產品的呼叫中心工作經驗，熟悉聯(lián)絡中心常見指標和服務流程
2、具備良好的數據分析和情景分析能力，能從現(xiàn)象分析出問題根因，并歸類跟進閉環(huán)；
3、具有較強的溝通，協(xié)調，推動，沖突處理能力及團隊協(xié)作能力，有項目主導或參與經驗者優(yōu)先；
4、具備從用戶視角對業(yè)務的敏銳度，能跳出業(yè)務現(xiàn)狀現(xiàn)分析和審視運營，人員，流程方面存在的問題；
5、具備質量控制管理工作相關知識與技能，有質量改進方法論或經驗者優(yōu)先，如6Sigma方法論或經驗；
6、熟練使用Office等常用辦公軟件；
7、熟練掌握英語聽說讀寫，可適應出差。有海外工作生活經驗的優(yōu)先