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核心職責(zé)
1. 質(zhì)檢體系構(gòu)建與優(yōu)化：
設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、維護(hù)和持續(xù)優(yōu)化適用于不同業(yè)務(wù)線（電話、在線客服、郵件、社交媒體等）的客服質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分表）、流程及實(shí)施細(xì)則。確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與公司服務(wù)理念、品牌承諾、業(yè)務(wù)流程、合規(guī)要求及客戶期望高度一致。
2. 質(zhì)檢執(zhí)行與監(jiān)控：
規(guī)劃并執(zhí)行科學(xué)的客服錄音/會(huì)話抽檢計(jì)劃，確保抽樣的代表性和公平性。
組織并親自參與客服錄音/會(huì)話的質(zhì)量評(píng)估（監(jiān)聽(tīng)/審閱），確保評(píng)分準(zhǔn)確、客觀、一致。
建立有效的質(zhì)檢校準(zhǔn)機(jī)制，定期組織質(zhì)檢專員進(jìn)行校準(zhǔn)會(huì)議，統(tǒng)一評(píng)分尺度，減少主觀偏差。
管理質(zhì)檢專員的日常工作分配、進(jìn)度監(jiān)控和績(jī)效
薪資福利待遇：
- 9:30-18:30，周休2天，享法定假日；
-固定薪資20k-35k（面試定薪）+補(bǔ)貼
-額外享年假+法定假+12天帶薪病假等
任職要求：
1、英文作為工作語(yǔ)言
2、5年以上客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上專職客服質(zhì)檢或質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。有大型客服中心、多業(yè)務(wù)線或復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景質(zhì)檢管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、敏銳的客戶體驗(yàn)洞察力：深刻理解客戶需求和期望，能準(zhǔn)確判斷服務(wù)行為的優(yōu)劣及其對(duì)客戶體驗(yàn)的影響。
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力： 能夠清晰、有力地向不同層級(jí)（一線員工、主管、管理層）和部門（培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、IT等）傳達(dá)質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)建議，推動(dòng)跨部門協(xié)作。
薪資福利待遇：
- 9:30-18:30，周休2天，享法定假日；
-固定薪資20k-35k（面試定薪）+補(bǔ)貼
-額外享年假+法定假+12天帶薪病假等