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崗位職責： 1. 解決司機進線揚言類的事件，及時溝通解決、高危流轉(zhuǎn)應(yīng)急及時預(yù)警區(qū)域。 2. 通過精準研判風險，盡職盡責，妥善處置，全方位疏導(dǎo)司乘與平臺間矛盾。 3. 覆蓋場景較多，涉及業(yè)務(wù)流程、運營策略，能夠?qū)W習到更多的專業(yè)知識，在處理案件的同時提升溝通協(xié)調(diào)能力，提高風險研判能力，具備較大的提升進步空間。 4. 通過主動外呼，利用溝通&問詢技巧還原事件，判斷嚴重程度，確認并收集相關(guān)證據(jù)，獲取用戶訴求，給予解決方案。 5. 對于用戶反饋的問題，快速理解，準確記錄，并且進行跟蹤處理。有意識的將用戶反饋的問題前置化處理，降低時間對于平臺的不良影響。 6. 根據(jù)流程對所分配工作按SOP要求進行高優(yōu)處理，并且及時反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負責人，做好風險預(yù)警。 7. 對工作中發(fā)現(xiàn)流程問題、用戶提出的合理訴求及平臺不完善的規(guī)則，提出改進建議，推動流程以及規(guī)則的優(yōu)化。 8. 達成與工作相關(guān)的KPI，完成部門交辦的其他工作。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備處理客訴相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 普通話標準，口齒清楚，語速適中，具備較好的語言表達能力和理解能力，善于傾聽。 3. 具備良好的服務(wù)意識，有耐心，有責任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強。 4. 具備風險識別的能力，對于投訴問題有一定的風險識別能力，應(yīng)變力強。 5. 具備較強的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過用戶口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對事件進行客觀判責。 6. 熟練使用Excel等基本辦公軟件操作，打字速度50字/分鐘。 薪資待遇：基本工資4100+浮動績效+200元全勤獎+夜班補貼