表單客服專員-崗位職責(zé):
1、負責(zé)通過微博站內(nèi)線上咨詢?nèi)肟冢ㄋ叫?、客服工單系統(tǒng)等)處理用戶反饋的問題,包括但不限于賬號異常、功能使用、內(nèi)容審核、權(quán)益申訴等咨詢;
2、根據(jù)標(biāo)準化流程快速響應(yīng)并解決用戶問題,對復(fù)雜問題準確記錄并協(xié)同內(nèi)部團隊推進處理;
3、定期整理用戶高頻問題及建議,輸出優(yōu)化報告反饋至產(chǎn)品/運營團隊;
4、關(guān)注輿情動態(tài),對緊急事件或重大投訴按流程升級處理;
5、維護微博品牌形象,確保服務(wù)響應(yīng)時效性與專業(yè)性。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服/在線咨詢相關(guān)經(jīng)驗,有社交媒體平臺經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉微博產(chǎn)品功能及社區(qū)規(guī)則,具備快速學(xué)習(xí)能力;
3、優(yōu)秀的文字表達能力和同理心,能通過線上溝通精準理解用戶需求;
4、抗壓能力強,適應(yīng)輪班工作制(含節(jié)假日);
5、熟練使用客服系統(tǒng)及Office辦公軟件。
崗位缺編:1人
班次安排:09:00-18:00
休息時間:上五休二(休息日不固定六日)
薪資檔位:綜合稅前4k,底薪3000+400餐補+600浮動績效,提供五險一金,免費班車
地址:西青區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園