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崗位職責(zé)： 1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服; （京東，天貓，微商城等等） 通過Internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售，回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢; 　　 2、售前支持：產(chǎn)品介紹，詳細(xì)介紹公司產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易，接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單； 　　 3、售中跟蹤：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)的跟進(jìn); 　　 4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等，回訪和維護(hù)客戶，服務(wù)訂單。 　 任職要求： 1、堅(jiān)守崗位,忠于職守, 樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識(shí)； 2、對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求； 3、對(duì)客戶所提問題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語音清晰，平等待客,耐心細(xì)致； 4、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題，對(duì)客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管； 5、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。