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組織編制并實(shí)施三包審核費(fèi)用預(yù)算，負(fù)責(zé)指導(dǎo)并組織實(shí)施完成三包索賠相關(guān)工作（備案授權(quán)、單據(jù)審核、三包稽核），以提高三包索賠質(zhì)量為工作目標(biāo)。
負(fù)責(zé)三包索賠有關(guān)資料、單據(jù)、票證、表格等的編制。根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，負(fù)責(zé)組織編制三包索賠工作相關(guān)的制度及流程。
負(fù)責(zé)處理服務(wù)商三包索賠申請(qǐng)，主導(dǎo)保修責(zé)任判定，負(fù)責(zé)服務(wù)商維修方案的審批和查核、索賠費(fèi)用結(jié)算管理。
負(fù)責(zé)受理經(jīng)銷商/客戶技術(shù)咨詢，分配遠(yuǎn)程技術(shù)支持和協(xié)調(diào)提供現(xiàn)場維修技術(shù)支持。
負(fù)責(zé)受理客戶的咨詢、抱怨、投訴并予以追蹤、處理，組織客戶投訴的技術(shù)質(zhì)量調(diào)查，重大投訴市場處理方案。對(duì)投訴相關(guān)信息予以定期匯總、管理、統(tǒng)計(jì)、分析。
負(fù)責(zé)收集、反饋市場質(zhì)量信息，追蹤質(zhì)量改善進(jìn)度，確保信息準(zhǔn)確，反饋及時(shí)；
負(fù)責(zé)三包索賠數(shù)據(jù)管理，確保資料齊全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、呈報(bào)及時(shí)。
負(fù)責(zé)編制服務(wù)商三包索賠相關(guān)培訓(xùn)。