崗位職責(zé)
1. 全盤統(tǒng)籌項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：全面負(fù)責(zé)管轄物業(yè)項(xiàng)目的日常管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度與戰(zhàn)略部署，確保完成年度管理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及品質(zhì)考核要求。
2. 跨部門協(xié)同管理：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)客服、工程、安保、保潔等各職能部門工作，建立高效協(xié)作機(jī)制，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平與響應(yīng)效率，穩(wěn)步提高業(yè)主滿意度。
3. 客戶關(guān)系與應(yīng)急處理：受理并妥善解決業(yè)主日常投訴與糾紛，建立投訴閉環(huán)處理機(jī)制；牽頭處置重大投訴、突發(fā)應(yīng)急事件（如設(shè)施故障、安全事故、極端天氣等），維護(hù)項(xiàng)目穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)與良好品牌口碑。
4. 設(shè)施設(shè)備運(yùn)維管理：組織制定并落實(shí)物業(yè)設(shè)施設(shè)備（如水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯等）的定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，建立設(shè)備臺(tái)賬與維保檔案，確保各類設(shè)施設(shè)備安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。