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一、崗位職責(zé) 1.管理預(yù)訂部門日常運(yùn)營，制定并執(zhí)行預(yù)訂工作計(jì)劃，合理分配員工工作任務(wù)，確保預(yù)訂工作高效、準(zhǔn)確開展； 2.負(fù)責(zé)處理各類預(yù)訂業(yè)務(wù)，包括但不限于電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件預(yù)訂等，及時(shí)回復(fù)客戶咨詢，確?？蛻纛A(yù)訂需求得到滿足，提升客戶滿意度； 3.監(jiān)控預(yù)訂系統(tǒng)，每日核對(duì)預(yù)訂數(shù)據(jù)，保證預(yù)訂信息的準(zhǔn)確性和完整性，及時(shí)處理預(yù)訂中的異常情況，如超預(yù)訂、預(yù)訂變更或取消等； 4.與銷售、客房、財(cái)務(wù)等部門保持密切溝通協(xié)作，根據(jù)酒店房態(tài)和市場需求，協(xié)同制定并調(diào)整預(yù)訂政策與價(jià)格策略，實(shí)現(xiàn)酒店收益最大化； 5.定期分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，提供詳細(xì)的預(yù)訂報(bào)告，為酒店管理層決策提供數(shù)據(jù)支持和業(yè)務(wù)建議； 6.培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督預(yù)訂團(tuán)隊(duì)成員，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，定期進(jìn)行績效考核，激勵(lì)員工達(dá)成工作目標(biāo)。