一、核心定位
我們尋找的不僅是一位管理者，更是一位 “客戶價值增長與內(nèi)部高效運營的總操盤手” 。您將作為院長的核心業(yè)務(wù)伙伴，全面統(tǒng)籌客戶服務(wù)、銷售轉(zhuǎn)化、團隊管理與運營保障體系，對客戶滿意度、團隊效能與業(yè)績增長負有直接管理責任。我們需要您具備長遠的戰(zhàn)略思維、果斷的執(zhí)行力與對結(jié)果的高度負責。
二、任職要求
基本條件：35-45歲，統(tǒng)招本科及以上學歷。
硬性經(jīng)驗：具備5年以上醫(yī)療美容機構(gòu)全面運營管理經(jīng)驗，深度理解行業(yè)特性與客戶心理。
核心能力：
1.戰(zhàn)略與商業(yè)頭腦：能參與機構(gòu)目標規(guī)劃與定位，并將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的落地計劃。
2.全面運營能力：精通前臺咨詢、客戶服務(wù)、人力資源、財務(wù)管控及新媒體協(xié)作等多模塊管理，確保機構(gòu)高效運轉(zhuǎn)。
3.卓越領(lǐng)導力：擁有成熟的團隊搭建、人才培養(yǎng)、績效激勵與文化建設(shè)經(jīng)驗，能打造一支穩(wěn)定、專業(yè)、高績效的團隊。
4.極致客戶導向：深刻理解“服務(wù)即銷售”，能構(gòu)建以客戶長期價值為中心的服務(wù)與銷售一體化體系。
5.強大的問題解決與復盤能力：思維縝密，能高效處理各類突發(fā)情況，并善于通過數(shù)據(jù)復盤驅(qū)動運營迭代。
三、崗位職責
1.戰(zhàn)略與目標落地：承接并參與制定機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃，將年度目標分解為部門及個人可執(zhí)行的任務(wù)，并確保按預定節(jié)點達成。
2.客戶價值全周期管理：
服務(wù)與醫(yī)療協(xié)同：確保服務(wù)團隊與醫(yī)療團隊無縫對接，提升診療體驗。
銷售轉(zhuǎn)化體系：優(yōu)化從初診咨詢、需求挖掘到復診跟進、老客二次開發(fā)的全流程轉(zhuǎn)化漏斗。
客戶關(guān)系與忠誠度：建立系統(tǒng)的客戶維護、售后跟進及滿意度管理體系，驅(qū)動復購與轉(zhuǎn)介紹。
3.團隊組織與效能建設(shè)：
規(guī)劃并優(yōu)化組織架構(gòu)，明確崗位職責。
負責核心人才的選拔、培養(yǎng)、激勵與保留，打造骨干隊伍。
建立定期的培訓、會議與復盤制度，利用先進工具（如AI辦公）賦能團隊，提升整體效率。
執(zhí)行科學的績效考核，塑造以結(jié)果為導向的績效文化。
4.日常運營與統(tǒng)籌：主持日常運營會議，協(xié)調(diào)解決跨部門問題，處理緊急事件，確保院內(nèi)各項運營工作平穩(wěn)、有序、高效。
四、薪酬與發(fā)展
薪酬構(gòu)成：底薪 + 高額績效獎金 + 超額利潤分享（2-3W）
全面福利：五險一金、帶薪年假、全勤獎、工作日餐補、節(jié)日福利、生日禮金、定期團隊建設(shè)、年度旅游等。
工作時間：9:30-18:30，月休4-6天。