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1. 直接向前廳部經(jīng)理匯報并就所有與賓客服務(wù)及酒店運作相關(guān)的問題進行溝通。
2. 向所有部門提供功能性支持和指導(dǎo)。
3. 按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調(diào)和溝通。
4. 對各種狀況做出反應(yīng)，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。
5. 就客人的需求做出反應(yīng)并解決相關(guān)問題。
6. 對接待部和預(yù)訂部工作人員進行監(jiān)督和指導(dǎo)。
7. 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協(xié)助。
8. 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關(guān)照。
9. 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。
10. 協(xié)助客戶關(guān)系部門迎接貴賓,為其安排房間并在其離店時送行。
11. 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象。
12. 為前廳部會議提供信息 。
13. 檢查結(jié)帳說明并監(jiān)督客人信用情況。
14. 分析和批準(zhǔn)打折相關(guān)事宜。
15. 在緊急情況下使用酒店管理系統(tǒng) (PMS)。
16. 熟知酒店緊急情況所有處理程序。
17. 完成管理層安排的其他任務(wù)。