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一、交車前準備 1.核對客戶購車合同、付款情況，確保財務流程無誤。 2.協(xié)調銷售、售后及庫存部門，確認車輛狀態(tài)（PDI檢測完成、無瑕疵）。 3.準備交車文件（發(fā)票、合格證、保修手冊、三包憑證等）。 4.安排交車儀式（車輛清潔、禮品準備、拍照留念等）。 二、車輛交付與客戶指導 1.向客戶詳細介紹車輛功能（如智能車機設置、駕駛模式切換、充電操作等）。 2.演示基礎操作（燈光、雨刮、座椅調節(jié)）及安全注意事項。 3.解答客戶疑問，確保其熟悉車輛使用，減少后續(xù)投訴。 三、手續(xù)辦理與文件歸檔 1.協(xié)助客戶辦理臨牌、保險、購置稅等手續(xù)（或對接相關部門）。 2.完成車輛注冊登記、牌照申領（如需代辦）。 - 確保所有文件（購車合同、鑰匙、保修卡等）完整移交客戶。 四、客戶關系維護 1.交車后24小時內(nèi)進行回訪，確認客戶滿意度。 2.記錄客戶反饋，協(xié)調售后部門解決交車后的遺留問題。 3.推動客戶進入售后服務體系（如首保提醒、會員活動）。 五、 數(shù)據(jù)管理與流程優(yōu)化 1.錄入交車信息至DMS（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)），確保數(shù)據(jù)準確。 2.分析交車環(huán)節(jié)的客戶投訴點，提出流程改進建議。