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工作職責要求：
1.客服熱線管理：負責公司客服熱線的管理與運行、牽頭知識庫建設與更新。
2. 投訴處理流程制定與優(yōu)化：參與制定和優(yōu)化投訴處理流程，為業(yè)務部門提供投訴處理工作指導。
3.多元糾紛化解機制的優(yōu)化與執(zhí)行：負責優(yōu)化公司多元糾紛化解機制，推動機制落地執(zhí)行；
4.產品和服務優(yōu)化：負責分析總結來自金融消費者、理財產品銷售渠道的意見與建議，為公司產品和服務的優(yōu)化提出改進措施。
5.對接與協同：負責就消保事務對接母行消費者權益保護中心、監(jiān)管機構、代銷渠道客戶服務聯系人等；
6.其他消費者權益保護相關工作。
任職資格：
1.專業(yè)知識：具備理財產品相關知識，理解業(yè)務全流程。
2.實務經驗：有客戶服務、渠道維護及投訴處理的實務經驗。
3.溝通協調能力：能夠與多方有效溝通，提供專業(yè)建議。
4.同理心：能夠站在客戶和渠道的角度思考問題，提升客戶滿意度。
5.教育背景：金融、法律或相關專業(yè)碩士及以上學歷，優(yōu)秀者可放寬至本科。
6.投訴處理經驗：有金融產品投訴處理經驗者優(yōu)先。
7.項目經驗：參與過消費者權益保護相關項目或流程優(yōu)化者優(yōu)先。
8.技術能力：熟悉數據分析工具，能夠通過數據支持決策。