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軟件平臺支持與運維：
· 作為一線技術(shù)支持，保持7x24小時電話暢通，及時響應(yīng)并處理甲方提出的軟件平臺使用咨詢、操作問題及數(shù)據(jù)錄入異常等問題，協(xié)助錄入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
· 負(fù)責(zé)平臺日常監(jiān)控，確保其可用性與穩(wěn)定性，對常見問題進(jìn)行診斷、排查并尋求解決方案。
· 記錄、跟蹤并管理甲方提出的問題與需求，及時向內(nèi)部技術(shù)團(tuán)隊反饋，并跟進(jìn)解決進(jìn)度，直至問題解決。
· 根據(jù)甲方要求，可能需提供簡單的平臺操作培訓(xùn)或指導(dǎo)。
2. 硬件設(shè)備運維協(xié)調(diào)：
· 當(dāng)甲方現(xiàn)場的配套硬件設(shè)備（如監(jiān)控攝像頭、智能傳感器、智能化終端等）出現(xiàn)故障、需要維修或更換時，作為第一響應(yīng)人。
· 準(zhǔn)確判斷問題性質(zhì)，及時聯(lián)系并協(xié)調(diào)相應(yīng)的設(shè)備供應(yīng)商或廠家，安排現(xiàn)場維修、更換或升級服務(wù)。
· 跟蹤硬件問題的處理全流程，監(jiān)督廠家服務(wù)質(zhì)量，確保問題得到及時有效解決，并向甲方同步進(jìn)展。
3. 溝通與客戶關(guān)系維護(hù)：
· 與甲方指定聯(lián)系人建立并維護(hù)良好的工作關(guān)系，理解其業(yè)務(wù)需求和使用場景。
· 清晰、專業(yè)地與甲方及硬件廠家進(jìn)行技術(shù)溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤。
· 定期匯總服務(wù)情況，編制簡單的運維報告。
4. 文檔與知識管理：
· 維護(hù)和更新常見問題解答（FAQ）、操作指南等知識庫文檔。
· 記錄詳細(xì)的故障處理日志和硬件維護(hù)檔案。
任職要求
·教育背景： 不限學(xué)歷，計算機(jī)、信息技術(shù)、電子工程或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷優(yōu)先。
1. 1年以上軟件系統(tǒng)技術(shù)支持、IT運維或客戶服務(wù)經(jīng)驗，有政府項目或ToB/ToG軟件支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備基礎(chǔ)的硬件知識，有協(xié)調(diào)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、安防設(shè)備等硬件維修經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.具有出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，具備極強的責(zé)任心與主動性。能夠承受一定工作壓力，適應(yīng)突發(fā)性、緊急性任務(wù)。
4.能夠快速學(xué)習(xí)并理解軟件平臺功能，具備較強的邏輯分析和問題排查能力。
5. 熟悉Windows/Linux等主流操作系統(tǒng)的基本操作。
6.具備良好的文檔編寫能力。
7.必須保持個人手機(jī)24小時暢通，確保能隨時響應(yīng)甲方需求。
8.根據(jù)甲方要求，可能需要隨時前往指定現(xiàn)場處理問題（在本市內(nèi)）。
9.了解網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識、數(shù)據(jù)庫基本操作（如SQL查詢）或具有相關(guān)行業(yè)認(rèn)證（如ITIL、HCNA等）者優(yōu)先。
10.持有有效駕照并能熟練駕駛者優(yōu)先。