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崗位職責：
1.團隊管理：負責客服團隊日常管理工作，包括人員管理、月度績效管理等。維護售前、售中、售后三個環(huán)節(jié)中的客戶服務體系
2.客戶管理：對客服團隊服務質(zhì)量及效率進行把控，根據(jù)客服團隊接待量、響應效率、客戶反應問題類型等數(shù)據(jù)，有效分析發(fā)現(xiàn)問題，并提出解決方案和優(yōu)化建議。處理疑難售后，等有關(guān)各方對接處理客訴等。
3.團隊培訓：負責客服團隊培訓，建立培訓計劃，針對團隊成員的技能和知識進行定期培訓，包括產(chǎn)品知識、溝通技巧和服務技能的培訓等，提升團隊的專業(yè)素養(yǎng)。
4.數(shù)據(jù)分析：檢測和分析關(guān)鍵績效指標，包括平均響應時間、客戶滿意度、平臺判責率等等，進行數(shù)據(jù)收集，對客服反饋和運營數(shù)據(jù)進行定期分析和報告撰寫，協(xié)助公司管理崗定優(yōu)化策略和決策，增加收益。
5.部門協(xié)作：配合跨部門、跨崗位工作的開展，促進信息共享和團隊協(xié)作，提高溝通效率及問題解立即溝通
任職要求：
1. 具備出色的溝通能力和3年以上客服團隊管理能力
2. 工作積極主動，細致有耐心，應變能力溝通能力強，能配合團隊工作
3. 能熟練使用在線聊天工具，打字速度快，能夠與多人同時交流，思路清晰；
4.有五金類或移動，聯(lián)通客服工作類經(jīng)驗優(yōu)先
福利待遇：節(jié)假日正常放，提供午餐，薪資可面議