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1. 接待與服務管理
入住辦理：核對客人預訂信息，辦理入住登記，分配房間，收取押金，講解酒店設施使用規(guī)則。
退房處理：核查退房信息，結(jié)算費用，開具發(fā)票，收集客人反饋（如滿意度調(diào)查）。
咨詢服務：解答客人關于周邊交通、景點、餐飲的咨詢，提供旅游指南或訂票服務。
2. 預訂與房態(tài)管理
訂單處理：通過電話、網(wǎng)絡平臺（如攜程、美團）接收預訂，更新房態(tài)信息，避免超訂或漏訂。
房態(tài)跟進：與客房部對接，實時更新空房、清潔中、維修中等房態(tài)，確保前臺系統(tǒng)與實際一致。
3. 財務與數(shù)據(jù)管理
收銀結(jié)算：準確處理現(xiàn)金、刷卡、線上支付等收款方式，每日盤點現(xiàn)金，制作收銀報表。
數(shù)據(jù)記錄：錄入客人信息（需遵守隱私保護規(guī)定），統(tǒng)計每日入住率、營收數(shù)據(jù)，提交上級審核。
4. 應急與客訴處理
突發(fā)情況：遇到客人投訴（如房間設施故障、服務問題），及時協(xié)調(diào)相關部門解決，必要時上報上級。
安全管理：核查訪客身份，協(xié)助處理安全事件（如火災預警、客人突發(fā)疾病），配合公安部門登記信息。
5. 其他輔助工作
物品管理：保管客人寄存行李，發(fā)放房卡、早餐券等物品，定期盤點前臺物資。
團隊協(xié)作：與客房部、餐飲部、安保部等部門對接，確保服務流程順暢（如通知客房打掃退房、協(xié)調(diào)會議接待）。