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崗位職責(zé)： 1.制定并執(zhí)行度假區(qū)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)得到有效執(zhí)行，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行整改； 2.會(huì)同各運(yùn)營業(yè)態(tài)，優(yōu)化完善服務(wù)流程優(yōu)化，提高服務(wù)效率，確保游客能夠享受到便捷、高效的服務(wù)； 3.定期對(duì)度假區(qū)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，包括游客滿意度調(diào)查、運(yùn)營業(yè)態(tài)服務(wù)質(zhì)量檢查等； 4.建立游客投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理并妥善處理游客的投訴，確保游客的權(quán)益得到保障； 5.定期組織一線運(yùn)營員工進(jìn)行服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)； 6.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果和游客反饋，制定改進(jìn)措施，并跟蹤改進(jìn)效果，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 任職資格要求： 1.具備3年以上度假區(qū)或類似旅游服務(wù)行業(yè)的品質(zhì)服務(wù)管理、運(yùn)營管理等方面的工作經(jīng)驗(yàn)； 2.具備良好的學(xué)習(xí)能力、理解溝通能力、創(chuàng)新能力以及團(tuán)隊(duì)合作精神； 3.具有較好的服務(wù)意識(shí)，有耐心； 4.熟練掌握word、excel等辦公軟件。