1.解答客戶產(chǎn)品技術(shù)咨詢，診斷并解決應(yīng)用中的故障問題，或協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題閉環(huán);
2.根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，參與售前支持，提供定制化的應(yīng)用解決方案與技術(shù)選型建議;
3.執(zhí)行客戶培訓(xùn)，編寫教材，傳授產(chǎn)品操作、高級功能與最佳實踐;
4.編寫與維護產(chǎn)品技術(shù)文檔、應(yīng)用案例及FAQ，建設(shè)并豐富支持知識庫;
5.系統(tǒng)收集客戶的產(chǎn)品使用反饋與潛在需求，清晰傳遞給產(chǎn)品與研發(fā)部門，驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化;
6.作為連接客戶與內(nèi)部（銷售、產(chǎn)品、研發(fā)）的技術(shù)橋梁，協(xié)調(diào)資源，確保問題解決與信息流暢;
7.必要時前往客戶現(xiàn)場，進行產(chǎn)品部署、調(diào)試、升級等現(xiàn)場技術(shù)支持工作。

任職要求：

1.年齡30周歲以下，本科及以上學(xué)歷,有獨立負(fù)責(zé)行業(yè)展會、技術(shù)發(fā)布會等活動的完整項目經(jīng)驗;
2.熟練掌握公司產(chǎn)品線的技術(shù)原理、功能特點、應(yīng)用場景及操作流程，能快速理解并解決技術(shù)問題。
3.擁有出色的客戶溝通與協(xié)調(diào)能力，能清晰地向非技術(shù)人員解釋復(fù)雜技術(shù)問題，并提供專業(yè)、耐心的服務(wù)。
4.具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力，能系統(tǒng)性地診斷故障、定位根因，并推動問題在內(nèi)外部得到閉環(huán)解決。
5.能夠熟練編寫和整理技術(shù)文檔、應(yīng)用方案、故障報告及培訓(xùn)材料，具備良好的文檔功底。
6.具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能從客戶反饋和問題案例中總結(jié)規(guī)律，為產(chǎn)品改進提供輸入。
7.能適應(yīng)短期出差，前往客戶現(xiàn)場進行產(chǎn)品調(diào)試、培訓(xùn)或技術(shù)支持。
8.熟練使用辦公軟件及必要的專業(yè)工具（如測試儀器、CRM系統(tǒng)、基礎(chǔ)繪圖軟件等）。
9.具備團隊協(xié)作精神，責(zé)任心強，服務(wù)意識好，能承受一定的工作壓力。