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職位描述：
1.負(fù)責(zé)調(diào)整本部門的崗位設(shè)置，并不斷完善部門職責(zé)、崗位職責(zé)；負(fù)責(zé)制定部門工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
2.統(tǒng)計客戶接待量，咨詢類和售后類相關(guān)問題數(shù)據(jù)分析，復(fù)盤各類問題；
3.定期進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，并輸出相關(guān)的報告，為公司發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持；
4.及時有效地掌握涉及消費者權(quán)益和退換貨等相關(guān)的法律法規(guī)信息，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助公司處理相關(guān)問題；
5.定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定；
6.具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理電商客服業(yè)務(wù)；
7.有重大事故、危機(jī)事件的協(xié)調(diào)處理能力，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題；
8.工作責(zé)任心強(qiáng)，能承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊合作精神；能單獨協(xié)調(diào)與其他團(tuán)隊的相關(guān)問題，并能接受上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1. 5年以上電商行業(yè)、電子商務(wù)或商貿(mào)等客服管理經(jīng)驗，全品類目，有私域平臺團(tuán)隊管理經(jīng)驗優(yōu)先；
2.熟練使用辦公軟件并具備獨立處理數(shù)據(jù)能力；
3.熟悉客服操作規(guī)則，熟練通過相關(guān)軟件對客服服務(wù)情況進(jìn)行日常管理；
4.頭腦清晰，思維敏捷,較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；
5.良好的管理能力，應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力，及較強(qiáng)的時間觀念；
6.責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識，有較強(qiáng)的溝通技能和團(tuán)隊協(xié)作意識。
薪資待遇：
1. 周末雙休，五險一金；
2.員工餐補(bǔ)，團(tuán)險，體檢，三八假等員工福利；
3.公司定期團(tuán)建。