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、平臺(tái)日常運(yùn)營管理 1. 多平臺(tái)運(yùn)營維護(hù)：負(fù)責(zé)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評等平臺(tái)的店鋪搭建、商品上下架、菜單更新及頁面優(yōu)化（如主圖、詳情頁、關(guān)鍵詞SEO等） 2. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：每日跟蹤營銷數(shù)據(jù)（曝光量、轉(zhuǎn)化率）、交易數(shù)據(jù)（訂單量、GMV）、用戶行為數(shù)據(jù)（訪問時(shí)長、跳出率），形成報(bào)表并提出改進(jìn)方案[[1](),[4](),[7]()]。 3. 星級與口碑維護(hù)：監(jiān)控各門店評分，處理差評投訴，通過優(yōu)化服務(wù)提升門店星級排名，定期輸出差評匯總報(bào)告[ 二、營銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行 1. 活動(dòng)方案設(shè)計(jì)：結(jié)合節(jié)日/熱點(diǎn)策劃線上促銷活動(dòng)（如滿減、霸王餐、秒殺），協(xié)調(diào)平臺(tái)爭取資源位（如首頁曝光、品牌館展示） 2. 付費(fèi)推廣投放：操作推廣通等廣告工具，優(yōu)化競價(jià)策略和質(zhì)量分，提升店鋪搜索排名及 3. 跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)：整合抖音、小紅書等新媒體渠道，通過探店筆記、短視頻等內(nèi)容引流至美團(tuán)/點(diǎn)評平臺(tái) 三、連鎖品牌標(biāo)準(zhǔn)化管理 1. 多門店協(xié)同運(yùn)營：制定統(tǒng)一的線上運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)（如頁面視覺、活動(dòng)規(guī)則），指導(dǎo)加盟商執(zhí)行并監(jiān)督效果) 2. 培訓(xùn)與賦能：定期對門店人員進(jìn)行平臺(tái)操作培訓(xùn)，強(qiáng)化外賣運(yùn)營意識(shí)和數(shù)據(jù)解讀能力 3. 競對與市場分析：研究同行業(yè)標(biāo)桿店鋪策略，結(jié)合品牌定位調(diào)整定價(jià)、套餐組合等競爭策略 四、資源整合與跨部門協(xié)作 1. 平臺(tái)關(guān)系維護(hù)：對接美團(tuán)/點(diǎn)評區(qū)域負(fù)責(zé)人，爭取活動(dòng)資源、流量扶持等合作支持[ 2. 內(nèi)部協(xié)作機(jī)制：與市場部（活動(dòng)落地）、產(chǎn)品部（新品上線）、客服部（客訴處理）等部門協(xié)同，優(yōu)化用戶體驗(yàn) 五、創(chuàng)新與長期規(guī)劃 1. 私域流量建設(shè)：運(yùn)營會(huì)員系統(tǒng)（如積分體系、優(yōu)惠券發(fā)放），通過社群/小程序增強(qiáng)用戶粘性 2. 行業(yè)趨勢研究：關(guān)注平臺(tái)規(guī)則變化（如算法權(quán)重調(diào)整）、新興營銷工具（如直播團(tuán)購），制定年度運(yùn)營策略