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工作職責：
一、健康咨詢
1、咨詢預約：結合客戶需求，為客戶提供健康與疾病相關專業(yè)咨詢回復，幫助客戶進行預約到店，提升到店率；
2、客戶管理：對客戶進行互動和回訪，協(xié)助規(guī)劃和管理客戶的健康計劃，指導重要客戶正確執(zhí)行治療方案，明確推拿治療期間的注意事項，關注客戶的反應和效果，
3、優(yōu)化升級：對客戶反饋信息進行分析及優(yōu)化，積極提出解決方案，提高客戶滿意度，增進忠誠度和回頭率；不斷升級客戶服務相關話術，提高私域客戶服務水平；
4、協(xié)同業(yè)務目標落地：以客戶為中心，挖掘客戶需求，完善客戶檔案及標簽，運營實施私域渠道客戶互動、轉化及復購工作；
5、價值傳遞：與客戶建立良好的信任關系，長期并持續(xù)服務客戶，宣傳品牌形象，傳播公司理念；對客戶輿情進行監(jiān)控，及時上報或升級處理；
二、客戶營銷轉化
1、需求精準挖掘與轉化引導：基于客戶健康檔案、咨詢記錄及日?；有畔?，深度分析客戶健康痛點（如慢性病管理、亞健康調理、康復需求等）及潛在消費需求，針對性設計轉化話術與方案，引導客戶從“健康咨詢”向“產品/服務購買”轉化；
2、客戶分層運營提效：執(zhí)行分層運營策略（最近互動、頻率、消費金額）或健康需求標簽（如職業(yè)勞損、老年慢性病、運動損傷），通過一對一溝通、朋友圈、會員活動、社群運營等渠道，提升整體轉化率。
3、營銷活動落地與客戶裂變：參與策劃并執(zhí)行私域營銷活動（如健康打卡贏優(yōu)惠、老帶新活動、專家直播專場），通過專業(yè)知識輸出（如健康講座、案例分享）降低客戶決策門檻；引導滿意客戶分享健康改善故事，幫助私域流量裂變，擴大潛在客戶池；
任職要求：
1、大專以上學歷，醫(yī)療、大健康等相關專業(yè)；
2、有線上運營及線下門店結合私域運營經驗優(yōu)先；
3、有拆解問題及分析能力，能輸出sop，并在執(zhí)行工作中不斷迭代；
4、重視用戶體驗，具有較強的同理心和洞察力，能快速熟悉某個特定群體；
5、認真負責，抗壓性強，條理清晰，溝通能力強；