1、全面負責規(guī)劃運營管理工作，對用戶體驗、運營指標和經(jīng)營結果負責；能夠帶領團隊為用戶提供優(yōu)質的服務及用戶體驗;
2、在用戶問題解決、車輛維護及維修方面做到及時高效，保證高質量的服務水平，超越用戶期待。同時深入了解團隊各職能業(yè)務模塊并提供及時有效的支持和建議。
3、監(jiān)控服務中心關鍵業(yè)務指標管理、成本、風險，保障安全生產(chǎn)及運營并完成績效考核，能實現(xiàn)自負盈虧；
4、服務政策的完善和執(zhí)行并掌握行業(yè)相關信息；
5、具備極強的談判能力，能雙贏處理用戶抱怨及投訴，維護品牌口碑；
6、清楚地了解業(yè)務現(xiàn)有及中長期所需要的組織架構及對應需求，制定相應的人才規(guī)劃，合理設置組織結構，并適時推動和落實組織變革；
崗位要求：1、本科及以上學歷；
2、 10年以上的工作經(jīng)驗,有傳統(tǒng)豪華品牌或高端新能源品牌從業(yè)管理經(jīng)驗；
3、熟悉新能源用戶服務行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；
4、具備極強的領導能力、溝通能力、談判能力和人際交往能力。