一 、崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊全面管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班、績效考核及日常工作統(tǒng)籌，搭建高效、專業(yè)的跨境客服團(tuán)隊，提升團(tuán)隊整體服務(wù)能力與工作效率。
2. 統(tǒng)籌跨境電商全渠道客服工作（涵蓋平臺客服、郵件、在線聊天、售后咨詢等），制定優(yōu)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、話術(shù)規(guī)范及應(yīng)答時效標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)一致性。
3. 處理客服團(tuán)隊無法解決的復(fù)雜咨詢、投訴及糾紛（如訂單異常、物流延誤、產(chǎn)品質(zhì)量反饋、退款退貨等），協(xié)調(diào)運(yùn)營、物流、供應(yīng)鏈等部門，高效推進(jìn)問題閉環(huán)，降低客訴率，提升客戶滿意度與復(fù)購率。
4. 負(fù)責(zé)客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，定期輸出客服工作報表（應(yīng)答時效、解決率、客訴率、產(chǎn)品質(zhì)量、客戶評價等），挖掘服務(wù)痛點，優(yōu)化服務(wù)流程與團(tuán)隊管理策略。
5. 對接跨境平臺（如亞馬遜、速賣通、ebay等）客服規(guī)則，確?？头ぷ骱弦?guī)，規(guī)避平臺處罰風(fēng)險；同步平臺政策變動，及時對團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)宣導(dǎo)。
6. 搭建客戶反饋收集機(jī)制，整理客戶對產(chǎn)品、物流、服務(wù)的意見建議，同步至相關(guān)部門，推動產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級及運(yùn)營策略調(diào)整。
7. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋產(chǎn)品知識、平臺規(guī)則、溝通技巧、糾紛處理等內(nèi)容，提升團(tuán)隊專業(yè)度與問題解決能力。
二、崗位要求
1. 本科及以上學(xué)歷，2-3年以上跨境電商客服管理經(jīng)驗，熟悉亞馬遜、ebay、速賣通等主流跨境平臺客服規(guī)則及運(yùn)營模式者優(yōu)先。
2. 具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理能力，能有效搭建、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，擅長人員激勵、績效考核與工作統(tǒng)籌，提升團(tuán)隊凝聚力與執(zhí)行力。
3. 精通跨境客服全流程，具備較強(qiáng)的糾紛處理、溝通協(xié)調(diào)能力，能快速響應(yīng)并解決客戶各類問題，維護(hù)品牌口碑。
4. 具備數(shù)據(jù)思維，能熟練運(yùn)用辦公軟件（Excel等）統(tǒng)計分析客服數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)與管理策略。
5. 英語讀寫流利，能熟練處理英文咨詢與郵件，具備小語種能力（法語、德語等）者優(yōu)先；服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)跨境電商時差工作節(jié)奏。
6. 熟悉跨境物流、訂單管理、退款退貨等相關(guān)流程，能高效協(xié)調(diào)跨部門資源，推動問題閉環(huán)；具備較強(qiáng)的責(zé)任心與結(jié)果導(dǎo)向。
三、福利待遇&其他
1、專業(yè)團(tuán)隊
a豐富的資源支持，成熟的團(tuán)隊；
b一對一導(dǎo)師幫帶，帶你快速成長；
2、具有競爭力的薪酬+豐厚年終獎金（高于同行業(yè)的薪酬水平，能力高低決定薪酬水平）；
3、良好的福利待遇
a社會福利：五險+公積金；
b公司福利：商業(yè)保險、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、出差補(bǔ)助、績效獎、帶薪年假、年度多次調(diào)薪、年度旅游、年度體檢、拓展訓(xùn)練、節(jié)日福利、生日party、下午茶、產(chǎn)品免費(fèi)試用、內(nèi)部團(tuán)購等；
c假期福利：法律規(guī)定的公休假日及婚假、產(chǎn)假等法定假，皆按法定休假；
d帶薪培訓(xùn)：不定期組織內(nèi)部各類型培訓(xùn)，學(xué)習(xí)成長必備技能，提高專業(yè)技術(shù)能力與專業(yè)素質(zhì)；
e人才發(fā)展：橫向縱向的晉升體系，相信相信的力量、相信夢想的力量、相信自己的力量！
f公司氛圍：年輕化團(tuán)隊，舒適干凈的辦公環(huán)境，積極向上、開放自由的工作氛圍；
4、工作時間：9:00-12:30，13:45-18:00。
公司官網(wǎng)：http://www.chuzhuokeji.com/