崗位職責(zé)：
1、確保客戶在發(fā)動機交付后獲得持續(xù)、可靠的服務(wù)支持與卓越體驗。
2、負(fù)責(zé)快速響應(yīng)并專業(yè)解決客戶遇到的技術(shù)問題與咨詢，提供包括遠(yuǎn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場維修、定期保養(yǎng)在內(nèi)的全方位技術(shù)支持。
3、收集產(chǎn)品運行數(shù)據(jù)與客戶反饋，及時傳遞關(guān)鍵信息，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)優(yōu)化。
4、主動維護(hù)客戶關(guān)系、履行服務(wù)承諾并提供專業(yè)培訓(xùn)，提升客戶滿意度與忠誠度，鞏固品牌長期價值。
5、積極識別服務(wù)過程中衍生的業(yè)務(wù)機會，為客戶創(chuàng)造超越預(yù)期的全生命周期價值。
6、參與主機系泊動車，試航的技術(shù)支持及具體實施。
1、具備良好的英文讀寫及口語溝通能力；
2、熟悉國際海事組織(IMO)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；
3、具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠在跨專業(yè)團(tuán)隊中發(fā)揮作用；
4、熟悉EVERLLENCE船用發(fā)動機產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、具備發(fā)動機故障診斷和維修的基本技能、熟知EVERLLENCE電噴主機的調(diào)試流程及具體操作，熟練使用各種辦公軟件；
5、熟悉售后服務(wù)流程，具備較強的客戶溝通和協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊管理能力、多項目管理能力、問題分析解決能力；
6、具備強烈的客戶服務(wù)意識，能夠以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
7、能夠獨立上船完成EVERLLENCE主機系泊動車、調(diào)試、航海實驗等任務(wù)；
任職要求：
售后服務(wù)室主任(副/助理): 8年以上經(jīng)驗?zāi)軌颡毩⑼瓿芍鳈C上船后的所有機械/電氣調(diào)式工作，有主機售后服務(wù)管理經(jīng)驗。