【崗位職責(zé)】
作為淘寶，天貓官方小二，接收淘寶會員訴求，以外呼熱線為主結(jié)合在線記錄的方式按照業(yè)務(wù)流程要求為客戶提供解決方案。主要服務(wù)內(nèi)容，如：投訴類問題，即消費者在購物過程中與店鋪小二產(chǎn)生了糾紛及矛盾后的反饋，如：退換貨、產(chǎn)品質(zhì)量等問題。
【職位要求】
1、年齡18-35周歲,高中及中專以上學(xué)歷，男女不限。
2、熟悉電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件，電腦打字速度不低于30個/分鐘。
3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的溝通能力，責(zé)任心強，能從客戶的需求出發(fā)考慮問題。
【工作時間】
早班：早九晚六
中班：中午十二點到晚上九點
晚班：下午3點到晚上十二點
一個月一兩次通宵班有補貼
上六休一，調(diào)休，月休4天。
【培訓(xùn)安排】
2周理論培訓(xùn)，早九晚六，固定周日休息，帶薪培訓(xùn)，培訓(xùn)薪資包含在試用期薪資之內(nèi)。
【薪資待遇】
薪酬結(jié)構(gòu)：固定性薪酬+績效工資+加班補貼 試用期保底2800 轉(zhuǎn)正之后平均4000+
【福利】
1、社保：根據(jù)國家規(guī)定，入職即為員工購買五險一金；
2、帶薪婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假，病假等法定假期，入職滿一年享受帶薪年假；
3、享受晚班補貼；
4、團隊活動：各節(jié)日福利及活動、生日會、雙十一，618，公益日等員工活動。
【崗位晉升】
提供“專業(yè)+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺。
晉升通道：一線員工——客服班長——客服主管
一線員工——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管
一線員工——培訓(xùn)講師——培訓(xùn)主管
面試地點：河南省南陽市內(nèi)鄉(xiāng)縣內(nèi)鄉(xiāng)電商孵化園三樓