崗位概述
全面負(fù)責(zé)艾灸館日常運(yùn)營、團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)、業(yè)績(jī)達(dá)成及品牌形象維護(hù)，確保門店合規(guī)經(jīng)營、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、客戶體驗(yàn)優(yōu)質(zhì)，實(shí)現(xiàn)門店盈利與長期穩(wěn)定發(fā)展。

崗位職責(zé)
1. 業(yè)績(jī)管理
- 制定門店月度/季度/年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，拆解到個(gè)人并監(jiān)督執(zhí)行。
- 負(fù)責(zé)拓客、鎖客、升單、復(fù)購全流程，提升到店率、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)。
- 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)，優(yōu)化項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、活動(dòng)方案與推廣策略。
2. 門店運(yùn)營管理
- 統(tǒng)籌門店日常排班、考勤、衛(wèi)生、物資、耗材、設(shè)備管理。
- 嚴(yán)格執(zhí)行艾灸服務(wù)流程、操作規(guī)范、安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
- 把控門店成本，控制耗材、水電、人力等費(fèi)用。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 負(fù)責(zé)艾灸師、前臺(tái)、助理等崗位招聘、帶教、考核與激勵(lì)。
- 組織產(chǎn)品知識(shí)、艾灸技法、服務(wù)禮儀、銷售話術(shù)培訓(xùn)。
- 打造團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工穩(wěn)定性、專業(yè)度與執(zhí)行力。
4. 客戶服務(wù)與口碑
- 處理客戶咨詢、體驗(yàn)、投訴、售后，提升滿意度與復(fù)購。
- 建立客戶檔案，做好回訪、關(guān)懷、會(huì)員維護(hù)。
- 維護(hù)門店口碑，杜絕服務(wù)事故與差評(píng)。
5. 合規(guī)與安全
- 確保門店符合衛(wèi)生、消防、工商等合規(guī)要求。
- 監(jiān)督艾灸操作安全，預(yù)防燙傷、過敏等風(fēng)險(xiǎn)。
6. 活動(dòng)與品牌
- 執(zhí)行總部/區(qū)域營銷活動(dòng)，獨(dú)立策劃小型到店活動(dòng)。
- 維護(hù)門店品牌形象，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與對(duì)外展示。

任職要求
1. 年齡25–40歲，形象端正，溝通親和力強(qiáng)。
2. 1年以上養(yǎng)生館/艾灸館/理療店/美容養(yǎng)生門店店長經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3. 熟悉艾灸項(xiàng)目、養(yǎng)生知識(shí)、服務(wù)流程與基礎(chǔ)銷售邏輯。
4. 具備門店管理、團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)、目標(biāo)達(dá)成、客戶維護(hù)能力。
5. 責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)與結(jié)果導(dǎo)向。
6. 無不良從業(yè)記錄，認(rèn)同養(yǎng)生行業(yè)與品牌理念。