1、負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲、會(huì)議的線上(OTA平臺(tái))、線下預(yù)定業(yè)務(wù);
2、接聽(tīng)預(yù)定電話,解答客戶咨詢,記錄客戶需求(如房型偏好、特殊要求);
3、實(shí)時(shí)核對(duì)房態(tài)信息,確保預(yù)定訂單與房態(tài)一致;
4、處理訂單修改、取消業(yè)務(wù),按規(guī)則辦理相關(guān)手續(xù);
5、整理預(yù)定數(shù)據(jù),每日匯總訂單信息并同步至前廳、客房部;
6、維護(hù)OTA平臺(tái)信息,更新房?jī)r(jià)、房態(tài)、活動(dòng)內(nèi)容;
7、協(xié)助處理預(yù)定客戶的特殊需求,對(duì)接相關(guān)部門落實(shí);
8、記錄客戶預(yù)定偏好,建立客戶預(yù)訂臺(tái)賬;
9、配合營(yíng)銷部開(kāi)展預(yù)定推廣活動(dòng);
10、完成營(yíng)銷經(jīng)理交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡25-40歲,大專以上學(xué)歷;
2、熟悉計(jì)調(diào)、線上預(yù)定、排房流程,有酒店預(yù)定經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),有責(zé)任心、抗壓能力強(qiáng);
4、熟悉OTA平臺(tái)操作,具備良好的溝通能力;
5、【績(jī)效適配】能適應(yīng)公司“訂單處理準(zhǔn)確率+客戶咨詢響應(yīng)速度+房態(tài)匹配率”績(jī)效考核機(jī)制,保障預(yù)定工作達(dá)標(biāo)。