一、崗位基本信息
崗位名稱：實(shí)習(xí)生
實(shí)習(xí)周期：2個(gè)月（過(guò)年期間需在崗）
工作地點(diǎn)：泗陽(yáng)吾悅廣場(chǎng)四樓客服臺(tái)
轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)：表現(xiàn)優(yōu)秀者，畢業(yè)后可直接投遞正式崗位，優(yōu)先錄用
二、崗位職責(zé)
1、【客戶臺(tái)接待與服務(wù)】
負(fù)責(zé)客服臺(tái)日常顧客接待，提供咨詢指引、物品寄存等便民服務(wù)及禮儀服務(wù)；
維護(hù)工作區(qū)域整潔，檢查對(duì)客設(shè)施設(shè)備完好，保障服務(wù)環(huán)境達(dá)標(biāo)；
熟悉商場(chǎng)促銷活動(dòng)，準(zhǔn)確向顧客解釋活動(dòng)規(guī)則；
協(xié)助處理顧客退換貨事宜，保障顧客權(quán)益。
2、【投訴與咨詢處理】
接待顧客日常咨詢，耐心解答各類疑問(wèn)；
記錄顧客投訴情況及處理結(jié)果，復(fù)雜問(wèn)題第一時(shí)間上報(bào)上級(jí)。
3、【播音與運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)】
負(fù)責(zé)商場(chǎng)開閉店音樂(lè)播放、日常廣播播報(bào)；
操作對(duì)外宣導(dǎo)大屏，協(xié)助完成開閉店協(xié)調(diào)工作。
4、【基礎(chǔ)事務(wù)管理】
登記保管臺(tái)賬、現(xiàn)金、發(fā)票及物品，確保交接準(zhǔn)確、記錄完整；
負(fù)責(zé)活動(dòng)禮品、禮券、禮卡的交接與發(fā)放，保證賬實(shí)一致；
協(xié)助商戶辦理水電充值業(yè)務(wù)。
5、【會(huì)員服務(wù)支持】
協(xié)助辦理吾悅會(huì)員卡開卡、信息錄入；
配合開展會(huì)員調(diào)研，為顧客提供積分登記、查詢服務(wù)。
三、任職要求
1、學(xué)歷專業(yè)：本科在讀（大三大四優(yōu)先），市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、戶籍要求：泗陽(yáng)本地人（需熟悉本地情況，春節(jié)期間可穩(wěn)定在崗）；
3、形象氣質(zhì)：形象好、氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)禮儀；
4、技能要求：熟練運(yùn)用 Word、Excel 等辦公軟件，有基礎(chǔ)文字記錄和數(shù)據(jù)整理能力；
5、個(gè)人素質(zhì)：耐心細(xì)致、溝通表達(dá)流暢，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，能適應(yīng)過(guò)年期間繁忙工作節(jié)奏。
四、福利待遇
1、實(shí)習(xí)薪資：120元/天（按實(shí)際出勤結(jié)算）；
2、其他福利：提供工作餐、實(shí)習(xí)證明，表現(xiàn)優(yōu)秀者可獲得正式崗位應(yīng)聘優(yōu)先權(quán)；
3、成長(zhǎng)支持：一對(duì)一導(dǎo)師帶教，快速熟悉商場(chǎng)客服全流程工作，積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。