職位描述
客服培訓(xùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)線下授課互聯(lián)網(wǎng)
1.分析客服崗位需求、業(yè)務(wù)流程和行業(yè)動(dòng)態(tài)，編寫培訓(xùn)教材，如服務(wù)技巧手冊(cè)、產(chǎn)品知識(shí)課件等，確保內(nèi)容實(shí)用
2.運(yùn)用多種教學(xué)方法，如案例分析、模擬演練，為新老客服員工開展培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、溝通話術(shù)、投訴處理等，保障培訓(xùn)效果
3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核方案，通過筆試、實(shí)操和日常表現(xiàn)評(píng)估學(xué)員成績(jī)，收集反饋意見，分析培訓(xùn)成效，持續(xù)優(yōu)化課程
4.為客服人員提供工作指導(dǎo)，解決復(fù)雜客戶問題，分享優(yōu)秀案例，促進(jìn)員工成長(zhǎng)
5.與客服管理、甲方等部門溝通，了解業(yè)務(wù)變化與業(yè)務(wù)需求，使培訓(xùn)內(nèi)容契合業(yè)務(wù)發(fā)展
2.運(yùn)用多種教學(xué)方法，如案例分析、模擬演練，為新老客服員工開展培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、溝通話術(shù)、投訴處理等，保障培訓(xùn)效果
3.設(shè)計(jì)培訓(xùn)考核方案，通過筆試、實(shí)操和日常表現(xiàn)評(píng)估學(xué)員成績(jī)，收集反饋意見，分析培訓(xùn)成效，持續(xù)優(yōu)化課程
4.為客服人員提供工作指導(dǎo)，解決復(fù)雜客戶問題，分享優(yōu)秀案例，促進(jìn)員工成長(zhǎng)
5.與客服管理、甲方等部門溝通，了解業(yè)務(wù)變化與業(yè)務(wù)需求，使培訓(xùn)內(nèi)容契合業(yè)務(wù)發(fā)展
工作地點(diǎn)
菏澤牡丹區(qū)新世紀(jì)科技城
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職位發(fā)布者
馮女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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