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更新于 9月4日
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客服管理運(yùn)營(yíng)（MAP0400）

1-1.1萬
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

客服運(yùn)營(yíng)客服管理
1.負(fù)責(zé)地圖商戶客戶全生命周期管理，通過客戶分層與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升客戶滿意度和留存率；
2.協(xié)調(diào)商銷、產(chǎn)品、技術(shù)等部門資源，推動(dòng)客戶需求快速響應(yīng)與問題解決；
3.開展客戶滿意度調(diào)研、使用行為分析、價(jià)值評(píng)估及客戶健康度監(jiān)控；
4.處理客戶投訴與緊急問題，提供專業(yè)解決方案并跟進(jìn)閉環(huán)，建立客戶成功案例庫；
5.基于客戶反饋和市場(chǎng)洞察，提出產(chǎn)品優(yōu)化建議，推動(dòng)客戶成功與產(chǎn)品迭代良性互動(dòng)；
6.制定并執(zhí)行客戶分層運(yùn)營(yíng)策略，推動(dòng)高價(jià)值客戶增購(gòu)與續(xù)約，降低客戶流失率
1.本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶關(guān)系管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.有客戶管理、客戶成功或客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3.熟練使用Excel/SQL等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能通過數(shù)據(jù)洞察客戶行為與需求者優(yōu)先
4.出色的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效管理客戶期望并解決復(fù)雜問題
5.具備敏銳的商業(yè)嗅覺和客戶洞察力，能夠識(shí)別客戶需求背后的商業(yè)價(jià)值
6.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作，具備高度責(zé)任心和自驅(qū)力

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)百度大廈

入職公司信息

  • 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
  • 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號(hào)電通時(shí)代廣場(chǎng)2號(hào)樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場(chǎng)
  • 公司人數(shù): 20-99人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。

職位發(fā)布者

陳女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo首聘(北京)科技有限公司公司標(biāo)簽
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊(cè)地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號(hào)院1號(hào)樓12層。經(jīng)營(yíng)范圍包括一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會(huì)經(jīng)濟(jì)咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場(chǎng)調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場(chǎng)服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)）許可項(xiàng)目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測(cè)繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）（不得從事國(guó)家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。）首聘(北京)科技有限公司對(duì)外投資12家公司，具有17處分支機(jī)構(gòu)
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