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崗位職責(zé)：?
-負(fù)責(zé)客服項目的整體規(guī)劃與執(zhí)行，制定清晰的項目目標(biāo)、 timeline 及資源分配方案，確保項目按計劃高效推進(jìn)。?
-帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成日常服務(wù)工作，包括客戶咨詢解答、問題處理及投訴跟進(jìn)，提升客戶滿意度與忠誠度。?
-持續(xù)優(yōu)化客服流程與話術(shù)規(guī)范，分析服務(wù)數(shù)據(jù)（如響應(yīng)時長、解決率等），識別瓶頸并推動改進(jìn)，提高服務(wù)效率。?
-協(xié)調(diào)跨部門資源（如產(chǎn)品、技術(shù)、運營等），解決客服過程中遇到的復(fù)雜問題，保障客戶服務(wù)體驗的連貫性。?
-組織客服團(tuán)隊培訓(xùn)，提升成員專業(yè)能力與服務(wù)意識，建立績效考核機(jī)制，激發(fā)團(tuán)隊積極性。?
-定期輸出客服項目報告，包括服務(wù)質(zhì)量、客戶反饋、改進(jìn)舉措等，為管理層決策提供支持。?
任職要求：?
-大專及以上學(xué)歷，2 年以上客服團(tuán)隊管理或項目管理經(jīng)驗，有互聯(lián)網(wǎng)、電商行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。?
-熟悉客服工作流程，具備良好的客戶溝通技巧與問題解決能力，能有效處理客戶投訴與突發(fā)情況。?
-具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能通過數(shù)據(jù)洞察服務(wù)問題并提出優(yōu)化方案，熟練使用 Excel 等辦公軟件。?
-擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力及抗壓能力，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。?
-責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的邏輯思維與目標(biāo)導(dǎo)向意識。