職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服
1.按規(guī)定負責(zé)每日/周/月通話錄音抽樣監(jiān)聽及巡查，并收集整理巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，洞察交易風(fēng)險，形成質(zhì)量監(jiān)聽分析報告
2.匯集質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向上反饋，按指示給出改進方案
3.從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，按標準評估商家服務(wù)流程、話術(shù)規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量
4.處理客戶投訴錄音溯源分析，支持客訴爭議解決
5.制作質(zhì)檢報告并分析共性問題和風(fēng)險點，輸出改進建議（需包含數(shù)據(jù)可視化）
6.跟蹤問題整改效果，建立典型案例庫
任職要求：
1.邏輯思維清晰，自驅(qū)力強，有較強的學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)分析能力
2.至少完成每日150個事件通話質(zhì)檢，具備敏感問題識別能力
3.優(yōu)秀的跨部門溝通能力，能承受重復(fù)性工作壓力
4.擅長使用EXCEL、word等辦公軟件
工作地點
北京海淀區(qū)百度大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 北京百度網(wǎng)訊科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號電通時代廣場2號樓A區(qū)電通創(chuàng)意廣場
- 公司人數(shù): 20-99人
認證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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陳女士/首聘人事
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首聘(北京)科技有限公司
首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日，注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；企業(yè)管理咨詢；社會經(jīng)濟咨詢服務(wù)；軟件開發(fā)；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；計算機系統(tǒng)服務(wù)；電子產(chǎn)品銷售；通訊設(shè)備銷售；計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā)；計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售；人力資源服務(wù)（不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù)）；外賣遞送服務(wù)；物業(yè)管理；園林綠化工程施工；城市綠化管理；電子、機械設(shè)備維護（不含特種設(shè)備）；電氣設(shè)備修理；通用設(shè)備修理；專用設(shè)備修理；停車場服務(wù)。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：建筑勞務(wù)分包；第二類增值電信業(yè)務(wù)；測繪服務(wù)；勞務(wù)派遣服務(wù)；食品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）（不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。）首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司，具有17處分支機構(gòu)
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