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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)發(fā)票的日常管理工作，如發(fā)票的收集、歸類、整理，做出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)表。 2.根據(jù)公司運(yùn)營部下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)任務(wù),制定年度收費(fèi)工作計(jì)劃積極完成收繳工作任務(wù)。 3.負(fù)責(zé)轄區(qū)供暖合同的管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行合同管理制度，做好合同的登記、回收整理、裝訂、分類歸檔工作，建立合同管理臺(tái)賬。 4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域用戶基礎(chǔ)信息的核實(shí)、負(fù)責(zé)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、發(fā)票統(tǒng)計(jì)日結(jié)上報(bào)、欠費(fèi)用戶信息整理工作。 5.負(fù)責(zé)核算各項(xiàng)目供暖費(fèi)收繳率，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)，做好本部門各類通知的發(fā)放、辦公用品申報(bào)統(tǒng)計(jì)等工作，并形成文件記錄進(jìn)行歸類存檔。 6.負(fù)責(zé)所有項(xiàng)目現(xiàn)金管理、POS機(jī)結(jié)算管理、支票、匯票、各項(xiàng)目收費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送、歸檔等結(jié)算的日常管理工作。 7.負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目接聽用戶來電，解決投訴，接待來訪業(yè)務(wù)。 8.業(yè)務(wù)接待實(shí)行首問責(zé)任制，對(duì)所接聽電話和接待來訪用戶，負(fù)責(zé)全程落實(shí)。 9.接聽用戶來電，要嚴(yán)格規(guī)范用語，屬咨詢服務(wù)問題應(yīng)及時(shí)作出回答；對(duì)解決不了的問題，應(yīng)作出記錄，問清姓名、電話，24小時(shí)內(nèi)落實(shí)并反饋用戶配合運(yùn)營部負(fù)責(zé)人臨時(shí)安排的工作并確保完成。 10.熟知接訴即辦相關(guān)處理流程，按要求配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人完成工單處理。 任職要求： 有物業(yè)客服，供暖收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。