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【客訴專員】
工作內(nèi)容：
1、受理客戶投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、能識別投訴風險，對敏感信息進行及時預(yù)警上報；
3、進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議；
4、按照部門要求達成人效、投訴處理時效、解決率、質(zhì)檢合格率、有責透傳等指標；
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；有過金融行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理背景經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有1年以上疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經(jīng)驗，有獨立處理客訴升級案件的能力；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作；
4、熱情敬業(yè)、溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力