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更新于 6月11日

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客服/客訴五險(xiǎn)一金+月休8天+十三薪

4000-6000元·13薪

西安雁塔區(qū)
經(jīng)驗(yàn)不限
大專
全職
招10人

職位描述

接聽客服客訴專員熱線客服投訴客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款

【熱線客服】
工作內(nèi)容：
1、通過接聽電話等方式，解答用戶業(yè)務(wù)問題；
2、對(duì)于用戶疑問、投訴，了解詳情并安撫解答，避免用戶問題升級(jí)；
3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)電用戶訴求，并記錄、反饋；
4、良好的沉淀、累計(jì)，提供流程改善、系統(tǒng)優(yōu)化依據(jù)。

崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；應(yīng)屆生可以接受
2、熱情敬業(yè)、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問題解決及抗壓能力

【客訴專員】
工作內(nèi)容：
1、受理客戶投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵；
2、能識(shí)別投訴風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)敏感信息進(jìn)行及時(shí)預(yù)警上報(bào)；
3、進(jìn)行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析客訴案例，提出改善建議；
4、按照部門要求達(dá)成人效、投訴處理時(shí)效、解決率、質(zhì)檢合格率、有責(zé)透?jìng)鞯戎笜?biāo)；
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；有過金融行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)投訴處理背景經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有1年以上疑難客訴、上門客訴、監(jiān)管部門投訴處理經(jīng)驗(yàn)，有獨(dú)立處理客訴升級(jí)案件的能力；
3、熟悉互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)服務(wù)工作；
4、熱情敬業(yè)、溝通能力強(qiáng)，工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的問題解決及抗壓能力

工作地點(diǎn)

西安雁塔區(qū)盈樾國(guó)際丈八四路

入職公司信息

入職公司: 北京瓴岳科技有限公司
公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)東三環(huán)北路19號(hào)中青大廈
公司人數(shù): 1000-9999人

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。