一、崗位職責(zé):
1.通過電話/在線渠道受理客戶飛丟或炸機(jī)后報(bào)修及外呼溝通飛行數(shù)據(jù)分析結(jié)論,快速響應(yīng)客戶需求,跟進(jìn)解決客戶問題
2.負(fù)責(zé)外理用戶使用過程中的問題,為用戶提供專業(yè)的技術(shù)解決方案
3.負(fù)責(zé)收集和分析用戶聲音,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程
4.負(fù)責(zé)與用戶建立良好溝通關(guān)系,提升用戶滿意度
5.負(fù)責(zé)與其他的團(tuán)隊(duì)成員合作,共同完成部目標(biāo)
二、崗位要求:
1.做過電話或者在線客訴投訴處理工作優(yōu)先
2.需要有客服經(jīng)驗(yàn);溝通表達(dá)思維清晰,主動性.積極性高,溝通靈活;
3.具備良好的服務(wù)意識,有意愿為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決方案
4.具備良好的邏輯能力和溝通技巧,可以將復(fù)雜問題進(jìn)行簡單化表達(dá)
5.具備時(shí)間管理能力,夠同時(shí)處理多個(gè)任務(wù),保持條理清楚和分清工作主次
6.具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案