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一、 崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排和績(jī)效考核，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作。
2.制定和完善客服工作流程及規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行，提升服務(wù)質(zhì)量。
3.組織客服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
4.處理業(yè)主/租戶(hù)的投訴、建議和咨詢(xún)，及時(shí)跟進(jìn)并妥善解決，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5.定期回訪(fǎng)業(yè)主/租戶(hù)，收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋并改進(jìn)服務(wù)。
6.組織策劃社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主/租戶(hù)之間的交流，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
7.負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催繳工作，確保物業(yè)費(fèi)收繳率。
8.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的巡查、報(bào)修和跟進(jìn)工作。
9.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
二、 任職要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，2-3年以上住宅物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。
3.具備良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理客戶(hù)投訴。
4.熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。