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售前客服

1. 咨詢與解答：通過(guò)天貓、京東等平臺(tái)與客戶溝通，解答客戶產(chǎn)品方面等問(wèn)題。 2. 銷(xiāo)售促成：主動(dòng)推薦店鋪熱銷(xiāo)產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)，促成交易。 3. 訂單跟進(jìn)：及時(shí)跟進(jìn)客戶訂單狀態(tài)，處理未付款訂單催付、訂單修改等問(wèn)題。 4. 客戶反饋：記錄客戶常見(jiàn)問(wèn)題及需求，分析客戶關(guān)注點(diǎn)，反饋至上級(jí)。 售后客服 1. 通過(guò)平臺(tái)聊天工具、電話等和客戶進(jìn)行需求溝通，解決客戶的售后問(wèn)題； 2. 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的相關(guān)情況，能有效的為不同客戶做出解決方案; 3. 店內(nèi)的動(dòng)向能清晰了解，及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與倉(cāng)庫(kù)物流及時(shí)溝通； 4. 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題.處理售后退換貨及評(píng)價(jià)問(wèn)題； 任職資格 1. 年齡18-35，大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 有電商平臺(tái)售前客服、銷(xiāo)售或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)，但需具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握新產(chǎn)品知識(shí)及平臺(tái)規(guī)則。 4. 具備良好的文字表達(dá)能力和溝通技巧，能夠快速理解客戶需求并提供解決方案。 5. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和耐心，能夠妥善處理客戶問(wèn)題。 6. 抗壓能力強(qiáng)，能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；工作積極主動(dòng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。