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一、運(yùn)營類工作
1.市場洞察：開展競品動(dòng)態(tài)、行業(yè)趨勢及用戶調(diào)研分析，輸出市場策略調(diào)整建議，助力機(jī)構(gòu)適配市場變化。
2.計(jì)劃制定：依據(jù)總部年度目標(biāo)，拆解制定月度、季度運(yùn)營計(jì)劃并提報(bào)，跟蹤落地執(zhí)行進(jìn)度。
3.招生推廣：策劃并執(zhí)行招生推廣策略，拓展生源渠道，提升校區(qū)招生量。
4.外部資源：搭建本地社區(qū)、企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決運(yùn)營問題，增強(qiáng)市場競爭力。
5.運(yùn)營報(bào)告：定期采集、分析校區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)（教學(xué)效果、服務(wù)狀況等 ），診斷問題并制定解決方案；撰寫月 / 季度運(yùn)營報(bào)告，向市場拓展部匯報(bào)業(yè)績與運(yùn)營狀態(tài)。
二、管理類工作
1.課程安排：統(tǒng)籌各班級(jí)、科目、產(chǎn)品的課程與教室使用排期，提前制定并督導(dǎo)未來三個(gè)月課室表落地。
2.學(xué)員管理：負(fù)責(zé)學(xué)員檔案建立、退費(fèi) / 轉(zhuǎn)班流程，以及保潔、兼職人員考勤記錄；執(zhí)行小程序消課操作，保障學(xué)員信息與數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3.校區(qū)管理：全流程監(jiān)管校區(qū)日常運(yùn)營（衛(wèi)生、服務(wù)、課程、推廣等 ），分析教學(xué)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題匯總至市場拓展部并協(xié)同解決。
4.學(xué)員服務(wù)：建立課程反饋機(jī)制，課后收集學(xué)員滿意度與建議；定期與重點(diǎn)學(xué)員面談，深挖需求、優(yōu)化服務(wù)。
5.資產(chǎn)管理：采購、盤點(diǎn)校區(qū)軟硬件、物資，處理費(fèi)用報(bào)銷與票據(jù)；評(píng)估資源使用效率，協(xié)同維護(hù)教學(xué)、安全、物資供應(yīng)等基礎(chǔ)保障。
6.定期執(zhí)行課外延展活動(dòng)（如旅游路線、生日會(huì)、節(jié)日特別活動(dòng)等），并持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)形式與內(nèi)容。
7.核心目標(biāo)：通過活動(dòng)提升學(xué)員對(duì)機(jī)構(gòu)的歸屬感，促進(jìn)學(xué)員間社交融入，增強(qiáng)機(jī)構(gòu)粘性。
8.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督：定期開展聽課、評(píng)課工作，確保教學(xué)輸出符合機(jī)構(gòu)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
9.課程迭代與拓展：引入新課程及兼職教師資源，協(xié)同推進(jìn)新課程開發(fā)；持續(xù)跟蹤課程落地情況，根據(jù)反饋優(yōu)化內(nèi)容，保障課程競爭力。
三、財(cái)務(wù)盤點(diǎn)模塊
?配合財(cái)務(wù)部門定期開展資產(chǎn)盤點(diǎn)和預(yù)算定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提供財(cái)務(wù)建議和支持。
四、勝任力要求
?職業(yè)素養(yǎng)：以 “成就導(dǎo)向” 為核心，重視客戶服務(wù)質(zhì)量，聚焦招生運(yùn)營目標(biāo)。
?通用能力：需具備強(qiáng)溝通協(xié)同、督導(dǎo)推進(jìn)、問題解決能力；覆蓋信息收集分析、計(jì)劃管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、應(yīng)急處理等綜合技能，保障各模塊工作順暢銜接。