崗位職責(zé):
1、根據(jù)不同項目要求,制定工作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、人員培訓(xùn),團隊建設(shè)。
2、項目內(nèi)人員的績效制訂、人員激勵、流失控制、培養(yǎng)發(fā)展工作。
3、負責(zé)電商客戶服務(wù)項目的日常管理、運營,帶領(lǐng)團隊成員完成工作目標(biāo),達成營收任務(wù);
4、對客服團隊管理人員及員工進行崗位培訓(xùn);
4、負責(zé)對數(shù)據(jù)進行分析評估,密切關(guān)注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關(guān)系管理;
6、協(xié)助部門內(nèi)、外的協(xié)調(diào)溝通工作;
任職要求:
1、男女不限,大專以上學(xué)歷,有3年以電商客服團隊管理經(jīng)驗(呼入、呼出均可)或電商在線客服管理經(jīng)驗的優(yōu)先;
2、具備良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
3、具備較強的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識;
4、具備較強的團隊管理能力,善于激勵團隊成員;
5、喜歡接受新的挑戰(zhàn),具備較強的學(xué)習(xí)能力;
6、能夠熟練操作電腦及各類應(yīng)用軟件。
三個工作位置都在招聘:
濟南市槐蔭區(qū)吉爾大廈19樓
濟南市市中區(qū)銀座晶都國際1號樓15A
天橋區(qū)鳳凰廣場B區(qū)17樓1703室
面試地址:濟南市市中區(qū)銀座晶都國際1號樓15A