崗位職責:
1.負責接聽客戶來電,為客戶處理民宿訂單、移動、數(shù)字消費平臺、旅游年卡等項目的咨詢服務,提升客戶滿意度;
2.及時處理反饋客戶投訴與訂單,為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議;
3.根據(jù)收集到的客訴問題與客戶進行合理溝通并給予解決;
4.對電商、數(shù)字消費及酒店民宿行業(yè)有基礎了解,有較強的邏輯思維能力,并跟蹤分析消費者滿意度;
5.迅速妥善地解決訂單的變更或取消,協(xié)助為用戶受理系統(tǒng)異常情況。
任職要求:
1.普通話標準,口齒清晰,聲音親切,服務意識強,積極的學習態(tài)度,有較好的情緒管控能力,對客服工作有一定認知;
2.能熟練運用WORD和EXCEL辦公軟件,打字速度不低于40字/分鐘;
3.有網(wǎng)絡客服,電銷客服,呼叫中心經(jīng)驗,熟悉電商平臺、數(shù)字消費平臺,有機票、酒店、火車票等差旅相關預訂及退訂行業(yè)知識者優(yōu)先考慮。
4、能接受工作時間兩班倒,早晚班制度。
我們提供:雙休,五險一金,節(jié)假日福利,加班補貼、訂單提成