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崗位內(nèi)容：

1.負責小程序客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、排班等工作。根據(jù)業(yè)務需求和人員流動情況，及時招聘合適的客服人員，并制定詳細的培訓計劃，讓新員工快速熟悉業(yè)務流程和話術技巧。
2.定期組織客服團隊的培訓活動，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識、服務技巧、溝通能力等。通過培訓提升客服人員的專業(yè)素養(yǎng)，以更好地解答客戶問題。
3.對發(fā)現(xiàn)的服務質(zhì)量問題及時進行糾正和改進。
4.直接處理客戶投訴和復雜問題，協(xié)調(diào)相關部門解決問題。跟蹤客戶問題的處理進度，確保問題能夠得到及時、有效的解決。通過建立客戶問題跟蹤系統(tǒng)，記錄問題的處理狀態(tài)，及時向客戶反饋進展情況。
5.收集客服相關數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、投訴量、客戶滿意度等。通過客服系統(tǒng)自動收集數(shù)據(jù)，同時要求客服人員準確記錄客戶咨詢和投訴的詳細信息。對數(shù)據(jù)進行分析，挖掘客戶需求和潛在問題。通過分析客戶咨詢的高頻問題，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品可能存在的缺陷或客戶對某些功能的特殊需求。
6.與平臺的其他部門（如產(chǎn)品、運營、技術等）保持密切溝通，確保客服工作能夠順利開展。提前了解平臺活動安排，以便客服人員能夠準確解答客戶關于活動的咨詢；在處理跨部門問題時，起到協(xié)調(diào)和溝通的橋梁作用。當客戶反饋技術故障問題時，客服主管要與技術部門及時溝通，跟蹤問題的解決進度，并向客戶反饋。

任職要求：
1. 具備客戶服務或客戶支持經(jīng)驗，其中擔任過客服主管或經(jīng)理職位優(yōu)先。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協(xié)商能力。
3.熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng)。
4. 具備領導能力，能夠促進團隊的合作和高效工作。