工作職責(zé)：
1、通過(guò)網(wǎng)上聊天工具（天貓千牛/京東京麥等）解答客戶的各種問(wèn)題，客戶使用安裝產(chǎn)品時(shí)的售后問(wèn)題、引導(dǎo)解決售后、催挽留客戶等工作；
2、熟悉公司產(chǎn)品及相關(guān)數(shù)據(jù)知識(shí)，能準(zhǔn)確有效地為不同顧客解答各種使用問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行在線及電話解答，提高客戶售后滿意率;
3、對(duì)待客戶充滿激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶感受到最大程度的滿意,建立品牌信任度；
4、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，熟悉網(wǎng)購(gòu)流程；
2、打字熟練；具有較好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能夠快速進(jìn)入工作狀態(tài)；
3、共情能力強(qiáng)，善解人意，耐心細(xì)心，具備較好的解決問(wèn)題的能力。