職位描述
售前客服售后客服投訴客服全白班家具/家居/家電電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、處理系統(tǒng)工單，對(duì)服務(wù)工單進(jìn)行接收.派工.跟蹤；
2、對(duì)異常訂單的過(guò)程跟蹤反饋，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)回執(zhí)；
3、整理市場(chǎng)反饋信息，市場(chǎng)客訴單提交，并協(xié)助售后主管進(jìn)行客訴閉環(huán)；
4、服務(wù)熱線的接聽(tīng)，記錄數(shù)據(jù)，提升接聽(tīng)率；
5、對(duì)系統(tǒng)結(jié)算數(shù)據(jù)監(jiān)控及及時(shí)處理月度結(jié)算數(shù)據(jù)（回訪核實(shí)）；
6、對(duì)接處理客戶配件需求，針對(duì)購(gòu)買和三包訂單做到及時(shí)處理和跟蹤；
7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)各類文件.資料的管理.歸類.整理和保管工作；
任職要求：
1、能熟練使用辦公軟件（PPT、Word、Excel等）；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有共情能力，溝通能力較強(qiáng)；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心及抗壓能力，主動(dòng)完成負(fù)責(zé)工作。
工作地點(diǎn)
中山力科電器營(yíng)運(yùn)中心B幢5樓513號(hào)
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力科集團(tuán)創(chuàng)立于2003年，現(xiàn)已發(fā)展為擁有力科、神匠、摩臺(tái)、法歌帝等多公司實(shí)體，集家用熱水、房車戶外及廚電五金產(chǎn)品研產(chǎn)銷為一體的集團(tuán)化公司。過(guò)去20年，我們立足產(chǎn)品，專注為全球客戶提供一站式服務(wù)，與全球眾多國(guó)際頂尖品牌建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作關(guān)系，產(chǎn)品暢銷歐美等50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。依靠出色的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)，完善的質(zhì)量管理體系，高效的資源整合與物流供應(yīng)體系，力科電器具備年300萬(wàn)套產(chǎn)品的生產(chǎn)及配套保障能力。公司先后通過(guò)了 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001認(rèn)證，連續(xù)多年獲得守合同重信用企業(yè)等稱號(hào)。過(guò)去20年，憑借一以貫之的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，我們贏得包括歐美一線品牌在內(nèi)的數(shù)以千計(jì)客戶的信賴與合作，累計(jì)為全球近千萬(wàn)終端消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及配件，助力人們美好生活。目前，集團(tuán)綜合營(yíng)收達(dá)5億元，燃熱品類連續(xù)數(shù)年出口銷量位居前列，新品類穩(wěn)步發(fā)展；海外自主品牌線下渠道已布局多年，線上平臺(tái)快速成長(zhǎng)與裂變，海外品牌業(yè)務(wù)蓄勢(shì)待發(fā)！愿景：致力于成為受全球用戶信賴的家用及房車戶外電器品牌運(yùn)營(yíng)商。價(jià)值觀：以客戶為中心，以人為本，立足品質(zhì)；快速反應(yīng)，持續(xù)創(chuàng)新，艱苦奮斗；共創(chuàng)，共享，共擔(dān)。人才觀：誠(chéng)信正直，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮進(jìn)取，不驕不躁，自強(qiáng)不息。
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